Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas na loja online da Zoli Store.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(84) 98800-8865
Envie as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeo do produto, caso exista defeito
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação será devolvido todo o valor pago no pedido, incluindo o frete.
Após o contato com nosso atendimento, serão enviadas as instruções para devolução do produto.
O item devolvido deve estar:
Com todos os acessórios recebidos
Sem danos intencionais
Preferencialmente com a embalagem original
O produto pode ser aberto para conferência e verificação, desde que não apresente sinais de uso excessivo.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será pago pela Zoli Store.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O problema pode ser informado em até 90 dias após o recebimento do produto, para produtos duráveis.
Após o contato com nosso atendimento, enviaremos as orientações para envio do item.
Quando o produto chegar até nossa equipe, será realizada uma análise para verificar o defeito informado.
A análise inicial pode levar até 3 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso seja necessário reparo ou solução, o prazo total poderá ser de até 30 dias, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se for confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual ou equivalente
Receber o reembolso do valor pago
Receber abatimento proporcional do valor
Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal de 30 dias, o cliente poderá escolher a forma de solução.
Se o defeito de fabricação for confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela Zoli Store.
Se a análise identificar mau uso, dano causado pelo cliente, desgaste natural ou ausência de defeito, o produto poderá ser reenviado ao cliente, e o custo do frete de retorno poderá ser cobrado.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Até 5 dias úteis.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e pode ocorrer em faturas subsequentes.
O valor será devolvido para a conta do titular da compra.
Em pedidos realizados com cupons ou descontos, o valor devolvido será o valor efetivamente pago no pedido.
Se o pedido já tiver sido enviado, pode ser necessário aguardar a entrega ou recusar o recebimento para iniciar o processo de devolução.
(84) 98800-8865
Zoli Store
CNPJ: 60.662.098/0001-74
Endereço: Avenida Odilon Gomes de Lima, 1796 - Capim Macio, Natal - Rio Grande do Norte, CEP 59078-400
